Catálogo de formación online

• El origen de las desigualdades.
• Conceptos básicos en torno a la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.
• Identificación de situaciones de discriminación en el trabajo.
• Empresa flexible y responsable.
• Acciones para promover la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.
• Acoso sexual, mobbing y violencia en el trabajo.
• Introducción a la comunicación no sexista.

• Reglas y configuraciones para el ahorro de energía en dispositivos móviles
• Cómo alargar la vida de los dispositivos
• Clasificación de los dispositivos según su impacto ambiental
• Protocolos de reciclaje de dispositivos eléctricos y electrónicos

Unidad 1. Definiciones de la Calidad.

1. Definición de la RAE.
2. Definiciones desde una Perspectiva Interna.
3. Definición desde una Perspectiva Externa.
4. El Punto de Vista Legal de la Calidad.
5. Calidad según el Enfoque Normalizado.
6. La Visión Global de la Calidad.

Unidad 2. La Norma ISO 9001 como Modelo Internacional de Sistema de Gestión de la Calidad.

1. Los orígenes de la Norma ISO 9001.
2. Año 1994: primera revisión. El aseguramiento de la Calidad.
3. Año 2000: segunda revisión. Del aseguramiento a la Gestión de la Calidad.
4. Año 2008: tercera revisión. El comienzo de la compatibilidad con otras Normas de Gestión.
5. Año 2015: cuarta revisión. La nueva estructura de alta nivel y la gestión del riesgo.

Unidad 3. Principios y Conceptos Básicos de Gestión de la Calidad.

1. Enfoque al cliente.
2. Liderazgo.
3. Compromiso de las personas.
4. Enfoque a procesos.
5. Mejora.
6. Toma de decisiones basadas en la evidencia.
7. Gestión de las relaciones.

Unidad 4. Visión General de la Norma ISO 9001: 2015.

1. La estructura de la norma.
2. El modelo de sistema de gestión.
3. El soporte documental del sistema de gestión.
4. Las normas complementarias de la serie 9000.

Unidad 1. Concepto de Inteligencia Emocional

1.¿Qué es la inteligencia emocional?

1.1.Definición de inteligencia emocional

1.2.¿Cómo se identifica la inteligencia emocional?

1.3.Impacto de la inteligencia emocional en la vida de las personas

2.La teoría de las inteligencias múltiples

Unidad 2. Empatía

1.Empatía

2.¿Qué beneficios nos aporta la empatía?

3.Herramientas para trabajar la empatía

3.1.El mapa de empatía

3.2.Parafrasear y reformular

3.3.Preguntar con el foco de las emociones

3.4.Evitar los juicios y ser constructivo

3.5.Observar la comunicación no verbal

Unidad 3. Habilidades sociales

1.Habilidades sociales

2.¿Qué beneficios nos aportan las habilidades sociales?

3.Tipos de habilidades sociales

3.1.La influencia

3.2.Comunicación

3.3.Manejo de conflictos

3.4.Liderazgo

3.5Habilidades de equipo

Unidad 4. Beneficios de trabajar la IE

1.Áreas de influencia de la inteligencia emocional

2.Beneficios de trabajar la inteligencia emocional

2.1.Beneficios en el ámbito personal

2.2.Beneficios en el ámbito profesional

TEMA 1. LA COMUNICACIÓN

– Fundamentos de la comunicación

– Niveles de comunicación

TEMA 2. ESTILOS Y BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

– Estilos de comunicación: Estilo inhibido, Estilo agresivo, Estilo asertivo

– Barreras de la comunicación: Barreras del emisor. Barreras del receptor

TEMA 3. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD

– Fundamentos de las habilidades sociales

– Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductuales

– La asertividad

– El entrenamiento asertivo

– La comunicación no verbal

– La empatía

TEMA 4. LA ESCUCHA ACTIVA

– Elementos de la escucha activa

– Beneficios de la escucha activa

TEMA 5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA DEL SIGLO XXI

– Importancia de la comunicación en la empresa. Efectos negativos y causas de

una deficiente comunicación

– Tipos de comunicación en la empresa

– La comunicación con el cliente: calidad en el servicio

– Era digital y comunicación

• 1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

  1.1. Barreras y facilitadores de la comunicación

  1.2. Facilitadores de la comunicación

  1.3. Recursos del emisor

  1.4. Construcción del mensaje

  2. INTELIGENCIA EMOCIONAL

  2.1. Beneficios de la inteligencia emocional

  2.2. El cerebro emocional

  2.3. Competencias emocionales

  3. TRABAJO EN EQUIPO Y NEGOCIACIÓN

  3.1. Trabajo en equipo

  3.2. Negociación y sus fases

  3.3. Estrategias y tácticas de negociación

UNIDAD 1. EMPRESA Y MEDIO AMBIENTE
1.1. Introducción, conceptos y definiciones
1.1.1. Principios de la gestión medioambiental
1.2. Los recursos naturales
1.2.1. Tipos de recursos naturales
1.3. Riesgos e impactos ambientales
1.3.1. El impacto ambiental
1.3.2. Tipos de impacto ambiental
1.4. Razones para implantar medidas medioambientales

UNIDAD 2. PROBLEMÁTICA MEDIOAMBIENTAL
2.1. Problemática Ambiental
2.1.1. Los problemas ambientales
2.2. Residuos, emisiones y vertidos
2.3. Archivo multimedia: “Los problemas medioambientales”

UNIDAD 3. NORMATIVA DE GESTIÓN AMBIENTAL
3.1. Normativa relativa a la gestión medioambiental
3.1.1. Sistema Comunitario de Gestión y Auditoría Medioambientales (EMAS)
3.1.2. ISO 14001:2015
3.1.3. Diferencias entre ISO 14001 y EMAS
3.1.4. Modelo de mejora continua
3.2. Normas ISO
3.3. Reglamento EMAS

UNIDAD 4. SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL
4.1. Introducción a un sistema de gestión ambiental
4.2. Conceptos y definiciones
4.3. Implantación de un sistema de gestión medioambiental
4. 3.1. Análisis preliminar medioambiental
4.3.2. Política medioambiental
4.3.3. Planificación
4.3.4. Implantación
4.3.5. Comprobación y acciones correctoras
4.3.6. Revisión de la dirección

UNIDAD 5. AUDITORÍAS MEDIOAMBIENTALES
5.1. Conceptos y definiciones
5.2. Tipos de auditoría medioambiental
5.3. Metodología general de una auditoría

UNIDAD 6. GESTIÓN Y BUENAS PRÁCTICAS
6.1. Términos fundamentales. Desarrollo sostenible
6.1.1. Definición
6.1.2. Antecedentes
6.1.3. Condiciones de la sostenibilidad
6.1.4. Objetivos de Desarrollo Sostenible
6.2. Buenas prácticas medioambientales
6.2.1. Archivo multimedia: “Las buenas prácticas medioambientales”
6.3. Energías renovables
6.3.1. Definición
6.3.2. Ventajas de la energía renovable
6.3.3. Tipos de energía renovable
6.4. Minimización y gestión de residuos

1. Sistema de gestión.
   1.1. Principios de los sistemas normalizados de gestión.
   2. Sistemas de gestión ambiental (SGA).
   2.1. Sostenibilidad.
   2.2. Responsabilidad Social.
   2.3. Documentos de referencia normativa, guías, libro blanco, informes, entre otros.
   2.4. Modelos de responsabilidad social empresarial.
   2.5 Comercio justo, solidario y sostenible
   2.6. Identificación de las partes interesadas, beneficios de implantar un SGA en la organización y eficiencia de los SGA.
   2.7. Estructura organizativa y agentes implicados.
   2.8. Recursos necesarios para implantar SGA.
   2.9. Etapas de implantación de un SGA.
   3. Modelos de SGA: ISO 14001 y Reglamento Europeo de Gestión y Auditoría Ambientales (EMAS).
   3.1. Objeto y campo de aplicación.
   3.2. Términos y definiciones.
   3.3. Requisitos generales.
   3.4. Relación entre el EMAS y la ISO 14001.
   3.5. Otros modelos ambientales: biodiversidad, marketing ecológico, sellos ambientales, ecológicos, entre otros.
   4. Proceso de integración de los sistemas de gestión ambiental con sistemas de gestión de calidad, seguridad y salud en el trabajo, seguridad alimentaria, entre otros.
   4.1. Ventajas, inconvenientes y alternativas.
   4.2. Integración por procesos: gestión por procesos y requisitos generales y definición de procesos y su interacción.
   4.3. Integración de la documentación.
   4.4. Elementos comunes y específicos de cada norma.
   4.5. Normas para la integración UNE 66177, entre otras.
   5. Soporte documental del sistema de gestión ambiental (SGA) y definición de su estructura según la tipología de la organización.
   5.1. Manual de Gestión Ambiental.
   5.2. Política ambiental.
   5.3. Procedimientos obligatorios, registros mínimos según normativas.
   5.4. Procesos operacionales.
   5.5. Instrucciones técnicas.
   5.6. Registros.
   6. Control de documentos y registro.
   6.1. Redacción de documentos internos. Contenidos mínimos y Comprensión.
   6.2. Procedimiento de Control de documentos y registros.
   6.3. Control de documentación externa.
   6.4. Sistemática de archivo: Salvaguarda y recuperación de documentos y registros.
   6.5. Soporte documental físico, electrónico, entre otros.

• TEMA 1. ACCIONES PARA MOTIVAR AL PERSONAL
• TEMA 2. ENRIQUECIMIENTO Y ALARGAMIENTO DEL TRABAJO
• TEMA 3. LA INFLUENCIA Y LA MOTIVACIÓN
• TEMA 4. LAS EMOCIONES
• TEMA 5. ¿QUÉ ENTENDEMOS POR TRABAJO?
• TEMA 6. ¿QUÉ ES LA SATISFACCIÓN LABORAL?
• TEMA 7. ¿QUÉ ES LA DELEGACIÓN?
• TEMA 8. ¿QUÉ ES EL LIDERAZGO?
• TEMA 9. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
• TEMA 10. ¿QUÉ ES UN EQUIPO DE TRABAJO?

Contenidos

UNIDAD 1. TIPOS DE COMUNICACIÓN

UNIDAD  2. CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

UNIDAD 3. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

UNIDAD 4. COMUNICACIÓN EN EL ENTORNO LABORAL

UNIDAD 5. RESOLVER CONFLICTOS MEDIANTE LA COMUNICACIÓN NO VIOLENTA (CNV)

Contenidos

UNIDAD 1. PRELIMINARES

UNIDAD 2. CONCEPTOS PREVIOS

UNIDAD 3. CAUSAS DEL CONFLICTO

UNIDAD4. CONFLICTOS EN LA COMUNICACIÓN

UNIDAD 5. LA DINÁMICA DE GRUPOS

Contenidos

UNIDAD 1. AFRONTAR Y RESOLVER EL CONFLICTO

UNIDAD 2. LA NEGOCIACIÓN

UNIDAD 3. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN

UNIDAD 4. LAS RELACIONES GRUPALES

UNIDAD 5. LA DINÁMICA DE GRUPOS

Contenidos

UNIDAD 1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

UNIDAD 2. LA PLANIFICACIÓN, GESTIÓN Y CONTROL PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

UNIDAD 3. LA GESTIÓN DE CONFLICTOS

UNIDAD 4. ANÁLISIS ESTRATÉGICO EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS PARA LA TOMA DE LA DECISIÓN

UNIDAD 5. FACTORES PERSONALES Y GRUPALES EN LA TOMA DE DECISIONES

Contenidos

UNIDAD  1. EL LIDERAZGO EN EL EQUIPO

UNIDAD 2. COACHING Y LIDERAZGO DE EMPRESA

UNIDAD 3. LIDERAZGO EN LA EMPRESA

UNIDAD 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LA EMPRESA

Contenidos

UNIDAD 1. EL BURNOUT

UNIDAD 2. LA AUTOESTIMA: CONCEPTOS CLAVES PARA LUCHAR CONTRA EL ESTRÉS

UNIDAD 3. PREVENCIÓN Y MANEJO DEL ESTRÉS LABORAL

UNIDAD 4. TÉCNICAS DE AUTOCONTROL EMOCIONAL

UNIDAD 5. TÉCNICAS COGNITIVAS

UNIDAD 6. TÉCNICAS GRUPALES

Contenidos

UNIDAD 1. EL ESTRÉS, LA ANSIEDAD Y LAS  HABILIDADES SOCIALES

UNIDAD 2. EL ESTRÉS LABORAL

UNIDAD 3. EL BURNOUT

UNIDAD 4. LA AUTOESTIMA: CONCEPTOS CLAVES PARA LUCHAR CONTRA EL ESTRÉS

UNIDAD 5. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

UNIDAD 6. PREVENCIÓN Y MANEJO DEL ESTRÉS LABORAL

UNIDAD 7. TÉCNICAS DE AUTOCONTROL EMOCIONAL

Contenidos

UNIDAD 1. LA IMPORTANCIA DE LAS EMOCIONES

UNIDAD 2. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

UNIDAD 3. APTITUDES ESENCIALES PARA LA IE

UNIDAD 4. CONTROL DE EMOCIONES NEGATIVAS

UNIDAD 5. PERSONALIDAD Y EMOCIÓN

Contenidos

UNIDAD 1. PERSONALIDAD Y EMOCIÓN

UNIDAD 2. MINDFULNESS

UNIDAD 3. LA RELAJACIÓN EN MINDFULNESS

UNIDAD 4. EL ESTRÉS

UNIDAD 5. TÉCNICAS COGNITIVAS Y DE AUTOCONTROL: UNA APROXIMACIÓN A LA AUTORREGULACIÓN EMOCIONAL

UNIDAD 6. PSICOTERAPIA Y MINDFULNESS. CONTROL EMOCIONAL

Contenidos

UNIDAD 1. MANDO INTERMEDIO: UN LIDERAZGO NECESARIO

UNIDAD 2. LA MOTIVACIÓN EN EL MANDO INTERMEDIO

UNIDAD 3. EL TRABAJO EN EQUIPO Y EL MANDO INTERMEDIO

UNIDAD 4. LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN EL MANDO INTERMEDIO

UNIDAD 5. LA GESTIÓN DEL TIEMPO Y LA DELEGACIÓN EN LOS COLABORADORES

Contenidos

UNIDAD 1. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES EN EL MANDO INTERMEDIO

UNIDAD 2. DIRECCIÓN DE REUNIONES, DESARROLLO Y CIERRE DE LA REUNIÓN

UNIDAD 3. LA GESTIÓN DE CONFLICTOS EN EL MANDO INTERMEDIO

UNIDAD 4. LA NEGOCIACIÓN: METODOLOGÍA PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

UNIDAD 5. LA GESTIÓN POR COMPETENCIAS EN EL MANDO INTERMEDIO

Contenidos

UNIDAD 1. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

UNIDAD 2. LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

UNIDAD 3. LA MOTIVACIÓN EN LA EMPRESA

UNIDAD 4. TÉCNICAS DE EVITACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Contenidos

UNIDAD 1. LIDERAZGO

UNIDAD 2. MOTIVACIÓN

UNIDAD 3. CONFLICTO Y CONTROL DEL CONFLICTO

UNIDAD 4. DIRECCIÓN DE REUNIONES

UNIDAD 5. HERRAMIENTAS PARA CONOCERTE COMO DIRECTOR

Contenidos

UNIDAD 1. DIAGNÓSTICO PERSONAL Y ELECCIÓN DE PRIORIDADES

UNIDAD 2. BALANCE PERSONAL DEL TIEMPO

UNIDAD 3. ANTES DE PLANIFICAR

UNIDAD 4. LA PLANIFICACIÓN

Contenidos

UNIDAD 1. TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN LABORAL

UNIDAD 2. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN ORGANIZACIÓN Y LA SATISFACCIÓN LABORAL

UNIDAD 3. DELEGACIÓN Y LIDERAZGO

UNIDAD 4. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA Y EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO

Contenidos

UNIDAD 1- Iniciando el proceso de cambio

• ¿Qué es el cambio?
• La resistencia al cambio
• Resistencia al cambio: las actitudes y esquemas mentales
• Resistencia al cambio: los hábitos adquiridos
• Las tradiciones y normas sociales
• Emociones asociadas a los cambios no deseados

UNIDAD 2.- Diagnóstico y herramientas para el cambio

• Análisis DAFO
• Ejemplo de análisis DAFO personal
• Ejemplo de análisis DAFO aplicado a un negocio
• Matriz de probabilidad – impacto
• Análisis de campo de fuerza
• Herramientas para el cambio organizacional
• Gap Analysis
• Cómo aplicar el análisis gap
• Gap analysis personal
• Técnica Start, Stop, Continue
• Rueda de Futuro

UNIDAD 3.- Modificación de los hábitos

• El refuerzo cerebral
• Las dificultades para modificar los hábitos
• El cambio de hábitos

Contenidos

UNIDAD 1.- En qué consiste realmente el trabajo en Equipo

• El Trabajo en Equipo
• ¿Qué caracteriza a un equipo de trabajo?
• ¿Cuándo no funciona un equipo?
• Conclusión – En qué consiste realmente el trabajo en Equipo

UNIDAD 2.- La cohesión de un equipo

• La dirección de equipos
  La Cohesión del Equipo
• Características de la Cohesión del Equipo
• Recomendaciones para la cohesión de un equipo
• Cómo fomentar la cohesión del equipo
• Fomentar la cohesión del equipo
• Fomentar el Sentido de
• Identidad del Equipo
• Conclusión – Cómo fomentar la cohesión del equipo

UNIDAD 3.- La conflictividad y falta de cohesión de un equipo

• La conflictividad y falta de cohesión de un equipo
• El compromiso común
• La resolución de los conflictos
• Conclusión – La conflictividad y falta de cohesión de un equipo

UNIDAD 4.- Definir claramente las metas en el trabajo en equipo

• Definir claramente las metas
• Dirección de equipos: definir las metas
• Conclusión – Definir claramente las metas en el trabajo en equipo

UNIDAD 5.- Cómo crear un ambiente de confianza y colaboración en el equipo

• Confianza y riesgos compartidos
• Cómo se consigue trabajar en equipo
• Recomendaciones para crear un ambiente de confianza y colaboración en el equipo
• Las normas sociales y el equipo
• Prevenir los comportamientos excesivamente individualistas
• Conclusión – Las normas sociales y el equipo

UNIDAD 6.- Los Equipos EEE

• Los equipos EEE
• El desarrollo personal de las habilidades de integración
• La escucha activa
• Habilidades para la escucha activa
• Elementos a evitar en la escucha activa
• Conclusión – Los Equipos EEE

Contenidos

UNIDAD 1.- Gestión Constructiva de Conflictos

• ¿Qué es un conflicto?
• El conflicto dentro de las Organizaciones
• El conflicto como imán de otros conflictos
• Perspectiva desde la que se aborda un conflicto
• El origen de los conflictos
• Fases de un conflicto
• Las primeras fases de un conflicto
• Las fases intermedias y finales de un conflicto
• El desencadenamiento de los conflictos
• La visión del conflicto que tienen las partes

UNIDAD 2.- Las 5 estrategias para abordar un conflicto

• Cuándo aplicar cada estrategia
• La resolución de los conflictos

Contenidos

UNIDAD 1.- La comunicación no verbal

• La Com. No Verbal como ventaja competitiva
• El rostro
• La congruencia
• La mirada
• La voz

UNIDAD 2.- Las 4 dimensiones del lenguaje corporal

• Sinceridad vs. insinceridad
• Gestos de sinceridad
• Sonrisa auténtica vs. sonrisa social
• Apertura e interés vs. cerrazón y desinterés
• Combinación de gestos
• Gesto de evaluación e interés
• Posición de las piernas
• Gestos de cerrazón o indiferencia
• Enfrentamiento y Desacuerdo vs.
• Colaboración y Acuerdo
• La dilatación de las pupilas
• Sincronización gestual
• Gestos de Tensión
• La posición en torno a una mesa
• Seguridad y confianza vs. inseguridad y falta de confianza
• Gestos de poder y gestos de inseguridad
• Utilizar las Poses de poder

UNIDAD 3.- El apretón de manos

• Sujeción de manos en el saludo

Contenidos

Unidad 1: Las habilidades de comunicación en la empresa

• Habilidad para la comunicación interpersonal
• Actividad Roleplay: El factor emocional en la comunicación interna
• Actividad Roleplay: Herramientas Comunicativas

Unidad 2: La empatía

• Actividad Roleplay: Empatía
• Actividad Roleplay: La Importancia de la Comunicación dentro del Equipo

Unidad 3: La escucha activa

• Habilidades para la escucha activa
• Elementos a evitar en la escucha activa
• Actividad Roleplay: La Escucha Activa

Unidad 4: La importancia de las preguntas

• Actividad Roleplay: El estilo de dirección basado en el coaching

Unidad 5: Conversaciones poderosas

• Objetivos de las conversaciones poderosas
• Recomendaciones para desarrollar una conversación poderosa

Unidad 6: Asertividad

• Técnicas asertivas
• Actividad Roleplay- Practicando la Asertividad

Contenidos

UNIDAD 1.- El nivel de energía y de estrés

• El estrés y la activación fisiológica
• Manifestación de la Activación
• Conocimiento del Nivel de Activación
• Evaluación de la Activación

UNIDAD 2. – Aprender a pensar correctamente para afrontar el estrés

• Reconstrucción cognitiva del Pensamiento
• Tipos de deformaciones del pensamiento

UNIDAD 3.- Técnicas de respiración para el control del estrés

• La estrategia de la respiración correcta
• Tipos de respiración
• Técnicas de respiración
• Ejercicio 1: Conseguir que el aire inspirado llegue a la parte inferior de los pulmones (zona ventral)
• Ejercicio 2: Conseguir dirigir el aire a la parte inferior (zona ventral) y después a la parte intermedia de sus pulmones (zona estomacal)
• Ejercicio 3: Realizar una inspiración completa
• Ejercicio 4: Ser capaz de realizar la expiración de manera completa y regular
• Ejercicio 5: Establecer una adecuada alternancia respiratoria completa

UNIDAD 4.- El Método de la Relajación

• Aquí y ahora
• Todo conflicto está en mi mente
• El ataque es miedo

UNIDAD 5.- Hábitos de alimentación saludable

• Pautas de alimentación saludable

UNIDAD 6.- Hábitos de ejercicio saludables

• Ejercicios de Calentamiento
• Los Estiramientos Corporales
• Ejercicios de Estiramientos Corporales

UNIDAD 7.- Sueño saludable

• Pautas de sueño adecuado
• Qué hacer cuando se padece insomnio

UNIDAD 8.- Modificación de los hábitos

• Las dificultades para modificar los hábitos
• El cambio de hábitos

UNIDAD 9.- Casos Prácticos

• Caso Práctico Gurdjieff
• Caso Wim Hof

Contenidos

Unidad 1. – Cómo desarrollar la Automotivación

• Factores de automotivación
• Estimulando nuestra motivación
• Automotivación y objetivos
• Fijación de metas personales
• Recomendaciones de automotivación

Unidad 2. – La Inteligencia Emocional y las Competencias Emocionales

• ¿Qué son las Emociones?
• La gama de emociones
• Emociones Positivas y Negativas
• Utilidad de las Emociones
• Concepto de Inteligencia Emocional
• Habilidades Implicadas en la Inteligencia Emocional

Unidad 3. – Los Estados de Ánimo

• La función señalizadora de los Estados de Ánimo
• Estados Anímicos

Unidad 4. – Las Emociones Negativas

• La Función Biológica en las Emociones Negativas
• Emociones Negativas y Autocontrol Emocional
• Las Emociones Negativas: ¿Solución o Problema?
• Emociones negativas y pensamiento lógico
• El Control de las Emociones Negativas
• Emociones Negativas útiles o inútiles

Unidad 5. – Autocontrol Emocional

• Procesamiento Lógico y Emociones
• Modulación de la Respuesta Emocional
• El Secuestro Emocional
• La capacidad expansiva de las emociones negativas
• La interpretación cognitivas para el control de las emociones
• El control mental de las emociones
• Emociones Aliadas o Enemigas
• Caso Práctico Gurdjieff
• La Autoestima

Unidad 6. – El mecanismo de la Autoestima

• La función de la Autoestima
• ¿Qué afecta a la Autoestima?
• El proceso de formación de la Autoestima
• El proceso circular de la Autoestima
• La Autoestima es importante

Contenidos

UNIDAD 1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES

UNIDAD 2. LA IMPORTACIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

UNIDAD 3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

UNIDAD 4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO

UNIDAD 5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

UNIDAD 6. LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO

Contenidos

UNIDAD 1. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES

UNIDAD 2. LA CAZA DE ERRORES

UNIDAD 3. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

UNIDAD 4. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?

UNIDAD 5. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

UNIDAD 6. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO

UNIDAD 7. MÓDULO ESPECÍFICO SECTORIAL